“五线合一”整合上线全国“12315”互联网平台让消费维权更便捷

8月31日，全国12315平台“五线合一”正式上线运行。新平台把原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合，建设12315统一投诉举报平台。当消费者遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和食品药品安全等问题时，整合后的平台给消费者带来了快捷便利的投诉举报途径，提供全天候服务。投诉举报不存在地域性的限制，有利于消费者诉求畅通，可上传文字、图片、视频等证据材料，比12315电话投诉举报更加便捷。

“全国互联网12315平台”于2017年3月15日正式启动，已经经历了三期改造过程。整合后的新平台有如下四大优势：

一是登录方式多种选择，不受时间地域限制。消费者可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台，快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报。消费者可以通过登录www.12315.cn网站、下载手机APP或用微信、支付宝及小程序24小时随时随地进行投诉举报，登录方式多样化方便消费者自由选择。

二是正确选择处理单位，可确保维权有效性。由于消费者投诉或举报不受空间限制，即不管是在网上还是在异地购买的商品都可以在这个平台上进行维权。但为了确保投诉举报的有效性，消费者在填写投诉、举报单时要注意应选择与被投诉方（被举报方）经营地址一致的行政单位，否则可能会影响消费者维权时限性，造成不必要的经济损失就得不偿失了。

三是受理进程透明清晰，消费者可随时查阅。消费者在全国12315平台上投诉或举报成功后，就会生成案件编号，消费者可以通过登录页面上的个人信息中心，随时查看投诉举报反馈进度，可以清晰明了的看到处理结果。

四是设立大型企业绿色通道，纠纷解决更加快捷。平台设立大型企业调解绿色通道，消费者若遇消费纠纷可直接向开通此功能的企业反映问题。对于通过此平台接收的消费者投诉，企业应当在十个工作日内与消费者进行积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以继续选择向经营者所属的辖区市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。